Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Mã số duy nhất được tạo tự động khi bạn gửi yêu cầu qua email. Dùng mã này để tra cứu tiến trình xử lý mà không cần gửi lại yêu cầu từ đầu.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ ví trước khi cho phép rút tiền. Thường yêu cầu ảnh CMND và ảnh chụp màn hình ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết.

Mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận bạn là chủ tài khoản trước khi đội hỗ trợ thực hiện thay đổi thông tin nhạy cảm.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi đầu tiên từ đội hỗ trợ. Chat trực tiếp thường nhanh hơn email do xử lý theo thời gian thực.

Khi yêu cầu vượt quá phạm vi xử lý thông thường, nó được chuyển lên cấp cao hơn. Bạn vẫn giữ nguyên mã ticket và không cần mô tả lại vấn đề từ đầu.

Đội hỗ trợ dùng lịch sử giao dịch để đối chiếu khi bạn báo cáo nạp tiền chưa vào tài khoản hoặc rút tiền chưa nhận được qua ví điện tử nội địa.